سياسة الشحن
🚚 سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في AnyMore على توصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن مع الاهتمام بجودة التغليف لضمان وصول المنتجات بحالة ممتازة وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة.
✅ تأكيد الطلبات
- بعد إتمام الطلب، يقوم فريق AnyMore بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتأكيده خلال 24 ساعة عمل عبر الهاتف أو الرسائل.
- يبدأ تجهيز وشحن الطلب بعد تأكيده والتأكد من صحة بيانات التوصيل.
- في حال تعذر التواصل مع العميل لتأكيد الطلب خلال 3 أيام عمل من تاريخ الطلب، يحق للمتجر إلغاء الطلب تلقائيًا.
💳 سداد رسوم الشحن مقدمًا
لضمان جدية الطلبات وحفظ حقوق كلٍ من العميل والمتجر، يتم سداد رسوم الشحن مقدمًا قبل شحن الطلب.
ويُعد سداد رسوم الشحن تأكيدًا نهائيًا للطلب، مما يضمن البدء في تجهيز وشحن المنتج، كما يضمن للعميل حجز المنتج وعدم إلغائه خلال مرحلة التجهيز.
وفي حال تعذر تنفيذ الطلب بسبب خطأ من المتجر، مثل عدم توفر المنتج أو وجود مشكلة تمنع شحنه، يتم رد رسوم الشحن المدفوعة بالكامل للعميل بالطريقة المناسبة.
⏱️ مدة تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال 24 ساعة عمل بعد تأكيد الطلب واستلام رسوم الشحن.
🌍 مناطق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
📦 مدة التوصيل المتوقعة
- داخل القاهرة والجيزة: من 2 إلى 4 أيام عمل.
- باقي المحافظات: من 3 إلى 7 أيام عمل حسب المنطقة والعنوان.
قد تزيد مدة التوصيل خلال فترات التخفيضات، المواسم، أو بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
⏱️ أيام العمل
جميع المدد المذكورة في هذه السياسة تُحسب بأيام العمل الرسمية، ولا تشمل العطلات الرسمية أو الإجازات العامة.
💰 رسوم الشحن
- يتم توضيح قيمة رسوم الشحن للعميل قبل إتمام الطلب.
- قد يوفر المتجر عروض شحن مجاني أو تخفيضات على رسوم الشحن في أوقات أو على منتجات محددة وفقًا للعروض المعلنة.
📦 فحص المنتجات
يتم فحص جميع المنتجات بعناية والتأكد من سلامتها وجودتها قبل التغليف والشحن.
📲 متابعة الطلب
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل ببيانات الشحنة أو معلومات شركة الشحن لمتابعة حالة الطلب.
كما يمكن التواصل مع خدمة العملاء في أي وقت للاستفسار عن حالة الطلب أو موعد التسليم.
📦 استلام الطلب
- ✅ يمكن للعميل معاينة المنتج قبل الاستلام وفقًا لسياسة شركة الشحن.
- ✅ في حال وجود اختلاف عن المنتج المطلوب أو وجود تلف ظاهر عند الاستلام، يحق للعميل رفض استلام الشحنة وإبلاغ خدمة العملاء فورًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
⚠️ توفر المنتجات
في حالات نادرة قد يتبين عدم توفر أحد المنتجات بعد تأكيد الطلب، وفي هذه الحالة سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالبدائل المتاحة أو إلغاء الطلب، مع رد أي مبالغ تم سدادها إن وجدت.
❗ ملاحظات هامة
- يجب التأكد من صحة بيانات وعنوان التوصيل عند إتمام الطلب لتجنب أي تأخير أو مشكلات في التسليم.
- في حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة العميل لشركة الشحن، قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية عند إعادة إرسال الطلب.
- في حالة رفض استلام الطلب بعد شحنه دون وجود خطأ في المنتج أو الطلب، يتحمل العميل تكلفة الشحن الفعلية التي تحملها المتجر لشركة الشحن، ولا تُسترد رسوم الشحن المدفوعة مقدمًا.
- جميع مدد التوصيل المذكورة هي مدد تقديرية وقد تختلف حسب المنطقة أو ظروف التشغيل لدى شركة الشحن.